Devolução por arrependimento/desistência

Para efetuar a devolução no caso de arrependimento/desistência, você deve entrar em contato via DM no Instagram (@aqva.br) ou enviar um email para contato.aqva@hotmail.com informando o número do pedido e seus dados pessoais:

- Nome Completo

- CPF

- Endereço

Lembre-se de fazer isso dentro do prazo de 07 dias após o recebimento do produto conforme o rastreio, ou não teremos a obrigação de aceitar a devolução. A encomenda deve ser devolvida dentro da embalagem original, sem apresentar quaisquer indícios de uso.

Não serão aceitas devoluções sem prévia comunicação ou em desacordo com as disposições anteriores. 

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Troca por outro modelo/peça/tamanho

Para efetuar a troca de um produto por outro modelo, peça ou tamanho, você deve entrar em contato via DM no Instagram (@aqva.br) ou enviar um email para contato.aqva@hotmail.com informando o número do pedido e seus dados pessoais (nome completo, CPF e endereço). Lembre-se de fazer isso dentro do prazo de 07 dias após o recebimento do produto conforme o rastreio, ou não teremos a obrigação de aceitar a troca.

A encomenda deve ser devolvida dentro da embalagem original, sem apresentar quaisquer indícios de uso. Não serão aceitos produtos lavados, com odores ou que tenham sido alterados pelo cliente.

Assim que a peça de troca estiver em nossas mãos, iremos gerar um cupom no valor do produto (incluindo frete grátis), que será enviado por e-mail com o prazo de utilização de 30 dias corridos. Você tem a responsabilidade de efetuar a troca dentro do prazo estipulado, já que após a data limite o cupom não terá mais validade.

Você deve enviar pelos Correios os produtos a serem trocados, e nós custearemos o frete do novo produto escolhido. Caso você deseje trocar mais vezes, todos os valores de frete serão cobrados.

Não serão aceitas trocas sem prévia comunicação ou em desacordo com as disposições anteriores.

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Frete

O sistema dos correios sempre irá calcular o preço e prazo do frete com base na tabela SEDEX e PAC. Escolha a sua localidade, o valor será calculado e adicionado automaticamente ao total de suas compras.

Para compras usando qualquer outro serviço de entrega será cobrado uma taxa fixa de R$12,OO e prazo de entrega de até 5 dias úteis.

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Envio

Após a confirmação de pagamento o produto será preparado para entrega e dentro de 2 dias úteis será postado e enviado conforme o serviço de entrega escolhido e pago pelo cliente. Para SEDEX o prazo de entrega é de 5 a 7 dias úteis. Para PAC é de 7 a 15 dias úteis. O sistema do Correios é responsável por este serviço por isso pode sofrer alterações sem aviso prévio no caso de greves ou paralisações.

Para entregas regionais o produto passa pelo mesmo processo de preparação,porem o envio é por conta de um serviço terceirizado contratado pela AQVA. A estimativa de entrega é de 3 a 5 dias úteis.

Para solicitar a retirada de algum produto, entre em contato via DM no Instagram (@aqva.br) que enviaremos as instruções para a abstenção de pagamento do frete. O pacote será preparado para retirada  em até 24hrs a partir da data da compra.